武漢單位社保代理，代繳襄陽五險一金，孝感社保外包服務

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8月9日，全省首個“醫保云”在黃州上線，群眾通過“醫保云”與云窗坐席員視頻交流，將醫保政務服務網上辦延伸為可語音交流、更加便捷的視頻辦。

上線當日，黃州區陳策樓鎮擂鼓山村的馬爹爹要辦理特殊慢性病申請。他通過掃描二維碼進入“黃州·醫保云”小程序，點擊“云視頻”，與醫保云窗坐席員范麗霞視頻連線，在坐席員的幫助下，他成功提交了申報資料，并在辦結后的“好差評”服務評價上給予“非常滿意”的評價。

黃州區醫療保障服務中心主任張應新介紹，以前特殊慢性病申請工作量大、耗時長。僅收集資料這一項，如果申請人在村里，材料先交給村代辦員，再送到鄉鎮醫保專管員，最后到醫保局辦理，有時材料不齊全，還要補充，占用了較多時間。現在，通過“視頻辦”，坐席員可當面審核資料，網上提交，免去群眾來回奔波。

據悉，“醫保云”視頻辦醫保服務模式，由黃州區醫療保障局、黃州區政務服務和大數據管理局聯合推出。“把線下服務大廳面對面的辦理場景通過網絡移到線上，辦事群眾視頻連線接入云窗服務大廳，由‘云坐席’全程‘面對面’‘手把手’指導幫辦或在線代辦，足不出戶就能獲得與到實體窗口辦理一樣的服務體驗。”黃州區醫療保障局局長羅軼介紹，將醫保經辦服務打造成醫保15分鐘服務圈，展示“岡好辦”政務服務品牌。

相比網上辦、掌上辦，視頻辦既能解決參保群眾尤其是老年人不會操作的難題，又能解決部分醫保業務需要去實體窗口提交紙質材料和進行人臉識別的痛點。視頻離線后，辦事群眾還可以從“個人中心”的服務記錄中反復查看相關資料。

目前，參保地為黃州的群眾，均可通過“醫保云”進行醫保業務視頻辦理。醫保業務涵蓋城鄉居民參保登記、單位參保信息變更登記、異地轉診人員備案、門診及住院費用報銷等所有醫保服務事項。其中，部分服務事項材料缺失，還可實行容缺辦理，實現事項辦理零跑腿。

同時，為讓參保群眾有更好的醫保經辦服務體驗，黃州區醫療保障局依托黃州區委組織部前期組建的“紅鄰鐺”幫代辦隊伍，經過業務培訓后，讓他們熟知醫保各項政策、業務流程，幫助群眾掃描黃州·醫保云二維碼，通過視頻電話方式接入黃州醫保云服務中心后臺坐席人員處進行“云端”面對面辦理醫保業務。醫保“紅鄰鐺”代辦人員的基本信息、聯系方式，以及服務事項均可在“黃州·醫保云”小程序里查詢。

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